Service excellent merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan harapan pelanggan puas dan loyal terhadap perusahaan. Pada dasrnya, service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lain, tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya, visi dan misi perusahaan, serta tidak kalah pentingnya, karakteristik kon…