Gaya APA

Rahmayanty, N. (2013). Manajemen pelayanan prima : mencegah pembelotan dan membnagun customer loyality (Ed. 1 Jil. 1). Yogyakarta: Graha Ilmu.

Gaya MLA

Rahmayanty, Nina. "Manajemen pelayanan prima : mencegah pembelotan dan membnagun customer loyality". Ed. 1 Jil. 1 Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013. BUKU TEKS.