Gaya APA

wood, I. (2009). Layanan pelanggan : cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda (Ed.1 Cet. 1). Yogyakarta: Graha Ilmu.

Gaya MLA

wood, Ivonne. "Layanan pelanggan : cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda". Ed.1 Cet. 1 Yogyakarta: Graha Ilmu, 2009. BUKU TEKS.