Gaya APA

Ginting, A, S. (2012). Not just a smile : inovasi merancang, melakukan implementasi, serta evaluasi service excellence . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Ginting, Anasta, S.. "Not just a smile : inovasi merancang, melakukan implementasi, serta evaluasi service excellence". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2012. BUKU TEKS.