Gaya APA
Tjiptono, F.
(2016).
Service quality dan satisfaction
(
Cet. 4)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service quality dan satisfaction".
Cet. 4
Yogyakarta:
Andi,
2016.
BUKU TEKS.