Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2009). Manajemen Pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan dtandar pelayanan minimal (Cet. 1). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan dtandar pelayanan minimal". Cet. 1 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2009. BUKU TEKS.