BUKU TEKS

Not just a smile : inovasi merancang, melakukan implementasi, serta evaluasi service excellence

---

Penilaian

---

Service excellent merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan harapan pelanggan puas dan loyal terhadap perusahaan. Pada dasrnya, service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lain, tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya, visi dan misi perusahaan, serta tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri Akibatnya, layanan yang diberikan perusahaan menjadi sama seperti layanan pesaing sehingga sulit dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas sehingga tidak tertancap di benak konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

O 338.04 ANA n

Penerbit

Jakarta : Elex Media Komputindo., 2012

Deskripsi Fisik

xii, 212 hlm.: 21 cm

Bahasa

ISBN/ISSN

9786020020143

Klasifikasi

338.04

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Bisnis

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar